Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

KeeShop est une plateforme e-commerce africaine permettant à ses utilisateurs de commander des produits internationaux (initialement de Chine, bientôt de France et des USA) en utilisant des moyens de paiement locaux tels que Mobile Money, cartes bancaires, cryptomonnaie et virement bancaire. KeeShop agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre les clients et les fournisseurs internationaux.

Ces CGVU s'appliquent à toutes les commandes passées sur KeeShop et régissent les relations contractuelles entre KeeShop et ses utilisateurs.

Toute commande implique l'acceptation complète et sans réserve de ces conditions. L'utilisateur confirme avoir lu, compris et accepté ces CGVU avant tout paiement.

KeeShop met à disposition un catalogue de plus de 200 000 produits, actualisé de façon hebdomadaire. Malgré ces mises à jour fréquentes, certaines ruptures de stock peuvent survenir après paiement. Dans ce cas, KeeShop s'engage à en informer rapidement le client et à proposer des alternatives ou un remboursement partiel.

Les descriptions, images et caractéristiques des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent varier légèrement du produit réel sans que cela n'engage la responsabilité de KeeShop.

Le processus de commande est exclusivement en ligne sur KeeShop. Les étapes sont les suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Validation du panier et choix du moyen de paiement
• Acceptation explicite des présentes CGVU et mentions spécifiques
• Paiement et réception d'une confirmation de commande

Les commandes ne sont traitées qu'après validation du paiement.

KeeShop accepte les paiements suivants :

• Mobile Money (Orange, MTN, Moov...)
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Cryptomonnaie (USDT principalement)
• Virement bancaire

KeeShop se réserve le droit de suspendre toute commande suspectée de fraude ou non-conforme.

Les délais indiqués sur KeeShop sont toujours exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). KeeShop ne propose actuellement pas de livraison à domicile. Dès réception des produits, les clients seront contactés afin de procéder au retrait dans un lieu communiqué ultérieurement.

Les éventuels frais de douane sont entièrement à la charge du client à l'arrivée. KeeShop ne s'occupe pas actuellement de cette partie administrative.

Le client certifie avoir vérifié la légalité des produits commandés dans son pays. KeeShop décline toute responsabilité en cas de blocage ou de saisie douanière liée à la nature des produits.

En cas d'indisponibilité d'un produit, de problème fournisseur ou transporteur, KeeShop procédera à une enquête interne pour déterminer la responsabilité exacte. Selon les résultats de cette enquête, KeeShop pourra proposer un remplacement, une alternative ou un remboursement partiel.

À la réception, l'utilisateur dispose d'un délai strict de 5 jours ouvrés pour signaler par écrit (email ou chat) tout problème concernant les produits reçus. Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes et définitivement acceptés par le client, ce qui engage uniquement sa responsabilité.

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur transmission au fournisseur. Après transmission, l'annulation n'est plus possible. En cas d'indisponibilité avérée, une alternative ou un remboursement partiel sera proposé après enquête.

Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits bloqués en douane pour cause d'interdiction légale.

KeeShop collecte des données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité disponible sur son site. Cela inclut notamment les informations d'identification (pièce d'identité, selfie) nécessaires à la conformité réglementaire pour les paiements internationaux.

Pour plus de détails, consultez notrePolitique de Confidentialité.

Le support client est disponible exclusivement :

• via le chat intégré dans l'application KeeShop
• par email à contact@keeshop.co

KeeShop ne fournit pas actuellement de responsable de compte individuel.

Le client doit explicitement valider ces mentions avant de procéder au paiement :

• Compréhension des éventuels frais de douane à l'arrivée, non pris en charge par KeeShop.
• Confirmation que les produits commandés sont légaux dans le pays de destination.
• Acceptation que la livraison se fait par retrait direct, KeeShop n'assurant pas encore de livraison à domicile.
• Compréhension des délais exprimés en jours ouvrés.
• Acceptation des possibles ruptures de stock avec alternatives ou remboursement partiel.
• Compréhension que KeeShop n'est pas responsable des blocages douaniers pour cause d'illégalité des produits.

KeeShop se réserve le droit de modifier ces CGVU à tout moment. La version applicable sera celle disponible sur le site lors de la validation de la commande.

Ces CGVU sont soumises au droit applicable dans le pays de domiciliation de KeeShop. En cas de litige non résolu amiablement, seuls les tribunaux compétents du pays de domiciliation de KeeShop seront saisis.